Conditions générales

Les présentes conditions générales s’appliquent aux achats effectués sur la boutique en ligne www.vizardi.fr. Elles précisent les droits et obligations entre le vendeur, en l’occurrence la société NEDES, s.r.o. (ci-après dénommée le « vendeur »), et l’acheteur / consommateur.

 

Adresse du siège social:

Exploitant : NEDES, s.r.o.

Adresse : Hlavná 35, 919 21 Zeleneč, SLOVAQUIE

N° d’identification (IČO) : 46257691
N° d’identification fiscale (DIČ) : 20232295054
N° de TVA (IČ DPH) : SK20232295054

Immatriculation : Registre du commerce du Tribunal de district de Trnava, Section : Sro, Dossier n° 27761/T

IBAN : SK75 0200 0000 0029 0603 9154

Adresse de réception et d’expédition des marchandises:

Adresse : NEDES, s.r.o., Suchovská 12, 917 01 Trnava, SLOVAQUIE

Contact :

Téléphone : +421 907 263 473
E-mail : info@vizardi.fr

Heures d’ouverture : 7h30 – 15h30 (UCM +1)

Informations sur les produits et les prix

Les informations sur les produits et les prix fournies par le vendeur sont contraignantes, sauf en cas d’erreur manifeste. Les prix sont indiqués toutes taxes comprises (par exemple la TVA) et incluent l’ensemble des frais, à l’exception des frais de livraison.

Pour pouvoir commander des produits via la boutique en ligne, il est nécessaire de fournir une adresse de livraison exacte ainsi que des coordonnées complètes (par exemple : e-mail et numéro de téléphone). Nous vous informerons de l’état de votre commande par e-mail, et le numéro de téléphone sera utilisé au cas où la société de transport ne parviendrait pas à vous joindre à l’adresse indiquée le jour de la livraison.

Les utilisateurs enregistrés ont en outre la possibilité d’accéder à nouveau à leurs commandes et peuvent recevoir des informations sur les nouveautés et les promotions. L’acheteur reçoit les marchandises au prix en vigueur au moment de la commande. Le prix indiqué sur la facture est arrondi à trois décimales et le montant total de la facture à deux décimales selon les règles d’arrondi en vigueur.

Le document fiscal (facture) sera joint à la marchandise commandée conformément aux dispositions applicables relatives à la taxe sur la valeur ajoutée.

Les prix promotionnels sont valables jusqu’à épuisement des stocks ou pendant la période indiquée et uniquement pour la quantité de produits promotionnels spécifiée.

 

Conditions de paiement

Nous acceptons les modes de paiement suivants :

PAYPAL

L’Acheteur a la possibilité de régler le prix d’achat des marchandises commandées via le service de paiement en ligne PayPal.

En choisissant le paiement via PayPal, l’Acheteur sera redirigé, après validation de la commande, vers l’environnement sécurisé de PayPal, où l’autorisation de paiement sera effectuée. Le paiement est traité conformément aux conditions générales de PayPal.

Le contrat de vente est réputé conclu et la commande devient contraignante après confirmation réussie du paiement par le prestataire de services de paiement PayPal. Si le paiement n’est pas autorisé ou effectué, la commande ne sera pas traitée.

Le Vendeur ne facture aucun frais supplémentaire pour les paiements effectués via PayPal, sauf indication contraire.

Paiement anticipé par virement bancaire

L’Acheteur a la possibilité de régler le prix d’achat des marchandises commandées par virement bancaire (paiement anticipé) sur le compte bancaire du Vendeur.

Après validation de la commande, les coordonnées bancaires du Vendeur nécessaires à l’exécution du paiement seront communiquées à l’Acheteur. Celui-ci est tenu d’indiquer le symbole variable ou la référence de paiement correcte mentionnée dans la confirmation de commande.

Le contrat de vente est réputé conclu dès l’acceptation de la commande par le Vendeur ; toutefois, les marchandises seront expédiées uniquement après que le prix total d’achat aura été crédité sur le compte bancaire du Vendeur.

Si le paiement n’est pas crédité sur le compte bancaire du Vendeur dans le délai indiqué dans la confirmation de commande, le Vendeur se réserve le droit d’annuler la commande.

 

Livraison des marchandises

Le Vendeur livrera les marchandises complètes à l’Acheteur dans un délai de 3 jours ouvrables à compter de la confirmation du paiement de la commande ou, dans le cas d’une commande payée à la livraison, sauf si un délai de livraison différent est indiqué pour un produit spécifique. Si le produit est indiqué comme « en stock », le Vendeur l’expédiera au plus tard dans un délai de 2 jours ouvrables.

L’Acheteur est tenu de réceptionner les marchandises et d’en payer le prix. Il est recommandé à l’Acheteur de vérifier les marchandises dès que possible après leur réception, idéalement dans un délai de 24 heures.

Les documents relatifs aux marchandises sont inclus dans l’emballage.

À la demande de l’Acheteur, le Vendeur lui confirmera par écrit l’étendue et la durée de ses obligations en cas d’exécution défectueuse, ainsi que les modalités selon lesquelles l’Acheteur peut faire valoir les droits qui en découlent.

 

 

Modes de livraison

1 / COLIS À DOMICILE :
Les marchandises seront livrées à l’Acheteur par la société de transport pendant les heures ouvrables. Le transporteur contactera l’Acheteur à l’avance par téléphone.

Les conditions suivantes s’appliquent au mode de livraison :
Les marchandises commandées seront livrées au client dans un délai de 5 jours ouvrables à compter de la réception de la commande (ou de la réception du paiement), par une société de transport.

La commande doit être passée avant 13h00 un jour ouvrable en Slovaquie. Dans le cas contraire, elle sera considérée comme reçue le jour ouvrable suivant et le délai de 5 jours ouvrables commencera à courir à partir de ce jour ouvrable suivant.

 

Frais de livraison (TVA incluse)

Clients finaux (B2C)		Vente en gros (B2B)
0€ -	Frais de livraison et d’emballage – gratuits	0€ - 120€	Frais de livraison et d’emballage – 12,00 € TVA incluse

Cadeaux liés à l’achat

Le Vendeur peut, dans le cadre d’actions promotionnelles, conditionner l’obtention d’un cadeau à un achat d’un montant minimum déterminé. Les frais de livraison ou les éventuels frais liés au mode de paiement choisi ne sont pas pris en compte dans ce montant.

Le cadeau n’est pas couvert par la garantie légale. Pendant la durée de la promotion, si le cadeau s’avère défectueux, nous nous efforcerons de livrer un nouveau cadeau au client ; toutefois, la période de garantie standard ne s’applique pas aux cadeaux et il n’est pas possible de les réclamer après la fin de l’action promotionnelle.

Si le client se rétracte du contrat dans un délai de 14 jours sans indication de motif (et non en raison d’un défaut du produit), il est tenu de retourner également le cadeau avec les marchandises retournées. Si le cadeau n’est pas retourné, le montant remboursé sera réduit du prix de vente du cadeau non retourné.

Afin de satisfaire le plus grand nombre de clients et d’éviter les achats spéculatifs, nous nous réservons le droit de limiter le nombre de cadeaux identiques envoyés à une même personne.

Annulation de la commande et rétractation du contrat

L’Acheteur peut se rétracter du contrat dans un délai de 14 jours à compter de la réception des marchandises ou de la dernière partie de la livraison, quel que soit le mode de réception ou de paiement. Ce délai permet à l’Acheteur de se familiariser, dans une mesure raisonnable, avec la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des marchandises.

L’Acheteur est également en droit de se rétracter du contrat à tout moment avant la livraison des marchandises.

La rétractation doit être envoyée ou remise au Vendeur dans le délai de 14 jours (adresse : NEDES, s.r.o., Suchovská 12, 917 01 Trnava ; e-mail : info@vizardi.fr
). L’Acheteur n’est pas tenu d’indiquer le motif de sa rétractation. Pour le traitement de la demande, il est nécessaire de remplir le formulaire disponible ICI.

Les marchandises doivent être expédiées au plus tard dans un délai de 14 jours à compter de l’envoi de la rétractation ou jointes à celle-ci. Il est recommandé d’assurer l’envoi contre tout dommage ou perte pendant le transport. Veuillez ne pas envoyer les colis en contre-remboursement. Ces envois ne seront pas acceptés.

Le Vendeur est tenu de rembourser à l’Acheteur l’intégralité des sommes versées pour la livraison dans un délai de 14 jours à compter de la rétractation du contrat. Au plus tard dans le même délai, l’Acheteur est tenu d’envoyer ou de remettre au Vendeur les marchandises achetées. Les marchandises doivent être retournées au Vendeur (et non en contre-remboursement), complètes, de préférence dans leur emballage d’origine, et ne doivent pas présenter de signes d’usure ou de détérioration. Les frais de retour sont à la charge de l’Acheteur.

Le Vendeur n’est pas tenu de rembourser les sommes reçues avant que l’Acheteur ne lui ait remis les marchandises ou prouvé qu’il les a expédiées.

Si les marchandises retournées sont endommagées en raison d’un manquement aux obligations de l’Acheteur, le Vendeur est en droit de réclamer une indemnisation correspondant à la diminution de la valeur des marchandises et de la déduire du montant remboursé.

Le Vendeur est en droit de se rétracter du contrat à tout moment avant la livraison des marchandises s’il n’est objectivement pas en mesure, pour des raisons imputables à des tiers, de livrer les marchandises à l’Acheteur dans un délai raisonnable et/ou s’il est démontré que l’Acheteur a déjà violé un contrat précédemment conclu avec le Vendeur.

Le Vendeur informe également l’Acheteur que le contrat n’est pas conclu s’il existe des doutes légitimes quant à l’identité réelle de l’Acheteur ou en cas d’erreurs manifestes dans les informations fournies concernant les marchandises ou le prix.

 

Droits et obligations en cas d’exécution défectueuse

Qualité lors de la réception

Si les marchandises reçues présentent des défauts (par exemple, elles ne possèdent pas les caractéristiques convenues ou légitimement attendues, ne conviennent pas à l’usage habituel ou convenu, ne sont pas complètes, leur quantité, mesure ou poids ne correspond pas, ou leur qualité ne répond pas à d’autres paramètres légaux, contractuels ou précontractuels), il s’agit de défauts dont le Vendeur est responsable.

L’Acheteur peut faire valoir auprès du Vendeur, au plus tard dans un délai de deux ans à compter de la réception des marchandises, selon son choix, le droit à la réparation gratuite du défaut ou à une réduction appropriée du prix. Si cela n’est pas disproportionné au regard de la nature du défaut (notamment si le défaut ne peut être éliminé sans retard excessif), l’Acheteur peut exiger la livraison de nouvelles marchandises sans défaut ou de nouveaux composants sans défaut, si le défaut concerne uniquement cette partie.

Si la réparation ou le remplacement des marchandises n’est pas possible, l’Acheteur peut, en se rétractant du contrat, exiger le remboursement intégral du prix d’achat.

Pendant les six mois suivant la réception des marchandises, il est présumé que le défaut existait déjà au moment de la réception.

Le Vendeur n’est pas tenu de faire droit à la réclamation de l’Acheteur s’il prouve que celui-ci connaissait le défaut avant la réception ou qu’il l’a lui-même causé.

En cas de vente de marchandises d’occasion, le Vendeur n’est pas responsable des défauts correspondant au degré d’utilisation ou d’usure antérieur. Pour les produits vendus à un prix réduit, le Vendeur n’est pas responsable du défaut pour lequel un prix inférieur a été convenu. Dans ces cas, l’Acheteur a droit à une réduction appropriée du prix au lieu du droit au remplacement.

Droits légaux en cas de défauts

Le Vendeur est responsable des défauts survenus après la réception des marchandises pendant la période de garantie de 24 mois ou pendant la durée d’utilisation indiquée dans la publicité, sur l’emballage du produit ou dans la notice jointe. Pour certains produits sélectionnés, le Vendeur s’engage à offrir à l’Acheteur une garantie contractuelle prolongée.

Pendant cette période, l’Acheteur peut introduire une réclamation et, en cas de défaut constituant une violation substantielle du contrat (qu’il s’agisse d’un défaut réparable ou irréparable), il peut, à son choix, exiger :

• la suppression du défaut par la livraison d’un nouveau produit sans défaut ou par la livraison de la partie manquante ;
• la suppression gratuite du défaut par réparation ;
• une réduction appropriée du prix d’achat ; ou
• le remboursement du prix d’achat par rétractation du contrat.

Est considérée comme une violation substantielle du contrat toute violation dont la partie défaillante savait ou aurait dû savoir, au moment de la conclusion du contrat, que l’autre partie n’aurait pas conclu le contrat si elle l’avait prévue.

En cas de défaut constituant une violation non substantielle du contrat (qu’il s’agisse d’un défaut réparable ou irréparable), l’Acheteur a droit à la suppression du défaut ou à une réduction appropriée du prix d’achat.

Si un défaut réparable survient de manière répétée après réparation (troisième réclamation pour le même défaut ou quatrième réclamation pour des défauts différents) ou si le produit présente un nombre plus important de défauts (au moins trois défauts simultanément), l’Acheteur peut exercer son droit à une réduction du prix d’achat, au remplacement du produit ou à la rétractation du contrat.

Le Vendeur n’est pas responsable des défauts résultant de l’usure normale ou du non-respect des instructions d’utilisation.

 

Traitement des réclamations

L’Acheteur est tenu d’introduire sa réclamation auprès du Vendeur ou de la personne désignée pour la réparation sans retard injustifié après la constatation du défaut. S’il le fait par écrit ou par voie électronique, il doit indiquer ses coordonnées, une description du défaut et la manière dont il souhaite que la réclamation soit traitée.

Le formulaire de réclamation peut être téléchargé ICI et doit être envoyé avec les marchandises.

L’Acheteur est tenu d’informer le Vendeur du droit qu’il a choisi au moment de la notification du défaut ou sans retard injustifié après celle-ci. Un changement de choix sans l’accord du Vendeur n’est possible que si l’Acheteur a demandé la réparation d’un défaut qui s’avère irréparable.

Si l’Acheteur ne choisit pas son droit en cas de violation substantielle du contrat en temps utile, il dispose des mêmes droits que dans le cas d’une violation non substantielle du contrat.

L’Acheteur est tenu de prouver l’achat des marchandises (de préférence par un justificatif d’achat). Le délai de traitement de la réclamation court à compter de son introduction (notification). L’Acheteur remet ou envoie les marchandises au Vendeur ou au centre de réparation désigné simultanément ou après l’introduction de la réclamation. Les marchandises doivent être correctement emballées pour le transport afin d’éviter tout dommage, et doivent être propres et complètes.

Le Vendeur est tenu de statuer sur la réclamation sans délai ou, le cas échéant, d’indiquer qu’une expertise est nécessaire pour prendre une décision. Il informera l’Acheteur de la nécessité d’une expertise dans ce délai. La réclamation, y compris l’élimination du défaut, sera traitée sans retard injustifié, au plus tard dans un délai de 30 jours à compter de son introduction, sauf accord écrit contraire avec l’Acheteur pour un délai plus long. Passé ce délai, l’Acheteur dispose des mêmes droits que s’il s’agissait d’une violation substantielle du contrat. Le délai habituel de traitement d’une réclamation est de 10 jours.

NEDES, s.r.o. se réserve le droit de rejeter une réclamation si les marchandises réclamées et/ou leurs composants sont sales ou ne remplissent pas les conditions de base permettant une remise hygiénique et sûre des marchandises pour réclamation.

Si le Vendeur refuse d’éliminer le défaut du produit, l’Acheteur peut demander une réduction appropriée du prix ou se rétracter du contrat.

La période de garantie est prolongée de la durée allant de l’introduction de la réclamation jusqu’à son traitement ou jusqu’au moment où l’Acheteur était tenu de retirer le produit. En cas de remplacement des marchandises ou d’une partie de celles-ci, la responsabilité du Vendeur s’applique comme s’il s’agissait de l’achat d’un nouveau produit ou d’une nouvelle pièce.

Si le suivi en ligne de l’état de la réclamation n’est pas disponible, le Vendeur s’engage à informer l’Acheteur du traitement de la réclamation selon sa demande, par e-mail ou par SMS.

Les frais de transport des marchandises faisant l’objet d’une réclamation ne sont pas pris en charge par la société NEDES s.r.o. Tous les frais de transport du consommateur vers le Vendeur sont à la charge de l’Acheteur conformément à la directive 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs.

À qui fournissons-nous les données personnelles et à quelles fins

Sociétés de transport :
Afin de pouvoir vous livrer les marchandises, nous transmettons à la société de transport votre nom, prénom, adresse, numéro de téléphone et adresse e-mail. La société de transport n’utilise pas vos données à d’autres fins.

Passerelle de paiement :
Pour les modes de paiement « virement bancaire » ou « carte bancaire », nous utilisons une passerelle de paiement à laquelle nous fournissons votre adresse e-mail afin de vous informer en cas de paiement non effectué. La passerelle de paiement n’utilise pas vos données à d’autres fins.

Formulaires sur la boutique en ligne :
Nous utilisons différents formulaires sur la boutique en ligne, par exemple un formulaire de contact. Dans ces formulaires, nous demandons uniquement les données strictement nécessaires, par exemple pour communiquer avec vous. Ces données ne sont pas utilisées à d’autres fins.

 

Compte utilisateur

Chaque utilisateur a la possibilité de s’enregistrer. Grâce à l’enregistrement, l’utilisateur peut passer des commandes plus rapidement grâce aux données de facturation et de livraison préremplies. Dans le cadre de l’enregistrement, l’utilisateur peut également bénéficier de plusieurs avantages supplémentaires, tels que :

• des informations par e-mail sur les réductions de produits, les offres promotionnelles et d’autres actions intéressantes ;
• des informations par e-mail concernant une commande inachevée ou des informations complémentaires sur les produits qui vous intéressent ;
• ainsi que d’autres avantages éventuels, dont nous informerons sur la page de connexion / d’enregistrement (par exemple un cadeau pour une commande ou un bon de réduction, etc.).

Sur la base de l’enregistrement effectué sur le site web, l’Acheteur peut accéder à son interface utilisateur. Depuis cette interface (ci-après le « compte utilisateur »), l’Acheteur peut passer des commandes de marchandises. L’Acheteur peut également commander des marchandises sans enregistrement, directement via l’interface web de la boutique en ligne.

Lors de l’enregistrement sur le site web et lors de la commande de marchandises, l’Acheteur est tenu de fournir des informations exactes et véridiques. Les données indiquées dans le compte utilisateur doivent être mises à jour par l’Acheteur en cas de modification. Les données fournies par l’Acheteur dans le compte utilisateur et lors de la commande sont considérées comme exactes par le Vendeur.

L’accès au compte utilisateur est sécurisé par un identifiant et un mot de passe. L’Acheteur est tenu de préserver la confidentialité des informations nécessaires à l’accès à son compte utilisateur. L’Acheteur n’est pas autorisé à permettre à des tiers d’utiliser son compte utilisateur.

Le Vendeur peut supprimer le compte utilisateur, notamment si l’Acheteur ne l’a pas utilisé pendant plus de 2 ans ou s’il viole ses obligations découlant du contrat de vente (y compris les conditions générales).

L’Acheteur reconnaît que le compte utilisateur peut ne pas être disponible en permanence, notamment en raison de la maintenance nécessaire du matériel et des logiciels du Vendeur ou, le cas échéant, de tiers.

L’Acheteur a le droit de demander la suppression de son enregistrement. La suppression de l’enregistrement entraînera la suppression du compte, y compris l’historique des commandes et tous les paramètres enregistrés dans le compte.

 

Règlement des litiges de consommation

Si le consommateur n’est pas satisfait de la manière dont le Vendeur a traité sa réclamation ou s’il estime que le Vendeur a violé ses droits, il a la possibilité de s’adresser au Vendeur avec une demande de réparation. Si le Vendeur répond négativement à cette demande ou n’y répond pas dans un délai de 30 jours à compter de son envoi, le consommateur a le droit de déposer une demande d’ouverture d’une procédure de règlement alternatif du litige conformément à l’article 12 de la loi n° 391/2015 Coll. relative au règlement alternatif des litiges de consommation et modifiant certaines lois.

L’organisme compétent pour le règlement alternatif des litiges de consommation avec le Vendeur NEDES, s.r.o. est l’Inspection commerciale slovaque (SOI), qui peut être contactée à l’adresse suivante :
Ústredný inšpektorát SOI, Odbor medzinárodných vzťahov a ARS, Prievozská 32, P.O. Box 29, 827 99 Bratislava,
ou par voie électronique à : ars@soi.sk
.

Le consommateur peut également utiliser la plateforme de règlement en ligne des litiges (RLL), disponible sur le site internet :
http://ec.europa.eu/consumers/odr/

Le règlement alternatif des litiges de consommation constitue seulement l’un des moyens extrajudiciaires de résolution des litiges que les consommateurs peuvent utiliser pour résoudre un différend avec le Vendeur.

Les consommateurs ont également la possibilité de résoudre leur litige par une procédure d’arbitrage de consommation conformément à la loi n° 335/2014 Coll. relative à l’arbitrage de consommation et modifiant certaines lois, ou par l’intermédiaire d’un médiateur conformément à la loi n° 420/2004 Coll. relative à la médiation et modifiant certaines lois, telle que modifiée ultérieurement.

 

Conseil spécialisé

La société NEDES, s.r.o. vérifie et met régulièrement à jour les informations figurant sur la boutique en ligne. Malgré cela, il peut arriver que certaines informations, notamment concernant les produits, ne soient pas indiquées correctement. Cela peut être dû à une erreur typographique. Nous nous excusons par avance pour ces erreurs et vous serions reconnaissants de nous en informer.

Les photos des produits présentées dans la boutique en ligne sont uniquement illustratives. Dans la plupart des cas, les photographies correspondent toutefois à la réalité.

Lors de l’achat d’un produit, veuillez toujours lire attentivement la notice d’utilisation.

Les déclarations de conformité relatives aux différents produits sont envoyées uniquement sur demande.

En cas de question technique concernant les marchandises, nous serons heureux de vous conseiller. Afin d’accélérer et de faciliter le traitement de votre demande, veuillez indiquer le « numéro d’article » ou le « numéro de référence » du produit concerné. Pour toute question, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : info@vizardi.fr.

La société NEDES, s.r.o. se réserve le droit de modifier les informations et les paramètres techniques figurant sur cette boutique en ligne.

 

Dispositions diverses

Aux fins des présentes conditions générales, l’Acheteur est entendu comme étant un consommateur, c’est-à-dire une personne physique qui, contrairement au Vendeur, n’agit pas dans le cadre de son activité commerciale ou de l’exercice indépendant de sa profession lors de la conclusion et de l’exécution du contrat.

Aux fins des présentes conditions générales, le Vendeur est entendu comme étant un entrepreneur qui, contrairement à l’Acheteur, agit dans le cadre de son activité commerciale ou de l’exercice indépendant de sa profession lors de la conclusion et de l’exécution du contrat.

 

 

Reprise des appareils électriques usagés

Les équipements électriques, les déchets électriques, les piles et les accumulateurs ne doivent pas être éliminés avec les déchets ménagers mélangés, mais doivent être déposés dans des points de collecte prévus à cet effet, c’est-à-dire dans des centres de collecte ou des points de reprise.

Ces équipements et déchets seront ensuite recyclés afin de produire de nouveaux appareils. Les substances dangereuses et nocives contenues dans ces équipements et déchets peuvent nuire à l’environnement ou à la santé humaine.